Términos y condiciones

1. Qué regula este borrador

El sitio permite consultar información del catálogo, comparar variantes y cantidades, y preparar una consulta. No ofrece checkout activo ni recibe pagos automáticos desde esta versión. Contactar por WhatsApp o correo no confirma una compra, no reserva inventario y no confirma disponibilidad, envío o despacho.

Si se concreta una operación por un canal acordado, antes de aceptarla el vendedor deberá identificar el producto y variante, cantidad, precio total y cargos, disponibilidad, destino, envío, plazo y condiciones aplicables. La consulta inicial no sustituye esa información ni la aceptación inequívoca de una propuesta completa.

2. Productos y compatibilidad

TrackLive ofrece localizadores Bluetooth para objetos cotidianos. AccUTag corresponde a la versión para iPhone y Tag13-Google a la versión para Android; son modelos distintos y no intercambiables entre esas plataformas. No son dispositivos GPS independientes, no tienen SIM ni requieren una mensualidad propia de TrackLive.

Una ubicación a distancia depende de dispositivos participantes cercanos y de la red compatible; no se garantiza actualización continua, cobertura universal, recuperación del objeto ni que la última ubicación sea actual. Apple, Google y otros proveedores aplican sus propias condiciones y requisitos. El cliente debe comprobar su equipo concreto antes de elegir.

El tamaño comercial se describe como aproximado: 3,6 × 3,6 cm; grosor de 0,8 cm. Las representaciones identificadas como ilustrativas no son fotografías exactas ni acreditan funciones. No se afirma que la web tenga licencias de terceros que no estén documentadas.

3. Paquetes y precios publicados

El precio se determina por cantidad de unidades, con la combinación Android/iPhone disponible en el selector. La combinación no cambia el precio por cantidad mostrado; la variante elegida debe quedar identificada en cualquier propuesta final.

Estos importes corresponden al paquete según cantidad; el costo de transporte se confirma según destino. La inclusión y tratamiento de impuestos aplicables en el precio final y el soporte de facturación deben validarse con el responsable antes de aprobar estas condiciones.

4. Disponibilidad y envíos

• El despacho está previsto desde Armenia, Quindío. No se publica un plazo fijo de entrega; debe confirmarse para cada destino y servicio antes de una operación.
• Para 1–2 unidades, el comprador asume el costo de transporte validado para el destino y paquete.
• Para 3–5 unidades, el envío es gratuito solo en destinos y servicios seleccionados y confirmados, cuando el costo de transporte aprobado para TrackLive no supere $22.000 COP inclusive.
• Otros destinos, servicios o costos requieren cotización. La gratuidad no es nacional ni ilimitada, y no se confirma disponibilidad por el solo hecho de que el selector permita preparar una consulta.

La dirección de despacho y devolución, cobertura confirmada, operador contratado, tarifas y procedimiento de entrega/devolución aún deben verificarse. No se prometerán tiempos de entrega sin respaldo.

5. Garantía legal

La garantía legal protege la calidad, idoneidad, seguridad, buen estado y funcionamiento del producto. Se atiende conforme a la Ley 1480 de 2011 y normas aplicables, sin reducir derechos por descuentos, por la dependencia de una red externa ni por una garantía comercial del fabricante. Las causales de exoneración deben ser las legales y probarse cuando corresponda.

El término corre desde la entrega y será el fijado por una norma obligatoria o el anunciado válidamente. Si no se indica un término para un producto nuevo, el artículo 8 de la Ley 1480 establece un año. El término específico que TrackLive informará para cada modelo debe confirmarse antes de vender; este borrador no crea una garantía suplementaria. Para solicitar atención, escribir a [email protected] o al WhatsApp comercial, indicando el modelo y la falla, sin enviar contraseñas ni datos sensibles. El flujo de recepción, evaluación, transporte y seguimiento debe validarse operativamente.

6. Retracto, devoluciones y reversión de pagos

El derecho de retracto se aplica a los contratos y modalidades previstos en el artículo 47 de la Ley 1480, con sus excepciones legales. En ventas a distancia, el término general para ejercerlo es de cinco (5) días hábiles contados desde la entrega del bien. El consumidor devuelve el producto en los términos legales y asume los costos de transporte de esa devolución. El vendedor reembolsa todas las sumas pagadas sin descuentos o retenciones indebidos; según la Sentencia C-192 de 2026, el plazo máximo de quince (15) días calendario aplica uniformemente a las modalidades del artículo 47, bajo las condiciones legales de información y devolución del producto.

La garantía por defecto no se limita al retracto. La reversión del pago es un mecanismo diferente, que puede aplicar a compras electrónicas pagadas con instrumento electrónico cuando concurra una causal legal, como fraude, operación no solicitada, no recepción, producto distinto o defectuoso. Cuando aplique, se presenta la queja al proveedor y se notifica al emisor dentro del término legal de cinco (5) días hábiles; no se debe esperar una respuesta del vendedor para avisar al emisor. La versión web actual no procesa pagos, pero una operación futura por un canal electrónico no elimina derechos que resulten aplicables.

Canales de consulta: [email protected] y WhatsApp +57 301 857 3539. No se impone renuncia, pago de penalidad ni aceptación discrecional para ejercer derechos. La dirección de devolución, responsable, constancia y medios operativos aún requieren validación.

7. Privacidad y reclamaciones

Para consultas de datos personales puede escribirse al correo indicado y solicitar que el mensaje se trate como consulta o reclamo. El tratamiento, derechos y plazos aprobados se explican en la política de privacidad, todavía borrador. La página sigue sin vigencia ni aprobación y no autoriza por sí misma el tratamiento.

Los consumidores pueden acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio. El correo en esta página se ofrece como canal de atención, sin limitar los mecanismos de reclamación legalmente disponibles.

8. Estado, actualización y fuentes

Última actualización del borrador: 8 de noviembre de 2026. Fecha de vigencia: pendiente de aprobación y adopción; no se fija anticipadamente. Una versión final deberá identificar al vendedor, completar la información legal y operativa pendiente e informar las condiciones aplicables antes de cada compra.

Fuentes oficiales de trabajo: Ley 1480 de 2011, Ley 2439 de 2024 y Sentencia C-192 de 2026. Este borrador no es concepto jurídico ni certificación de cumplimiento.